安陽網站建設對電商網站設計系列:購物車營銷功能設計思考的分析

安陽網站建設對電商網站設計系列:購物車營銷功能設計思考的分析

更新時間

2017-06-14

前言

縱觀國內各大電商網站,不管是天貓、京東等大型B2C綜合型電商網站,小米商城這種垂直型網站,還是像網易嚴選這種OEM、ODM類型的自營式電商,抑或跨境進口電商如網易海淘等,無一例外都在購物車環節加入了類似“猜你喜歡”or“大家都在買”or“比來保藏的”的營銷功能,本質上當然都是利用大數據進行商品保舉。

目的是為了引導一部分在購物車頁遲疑不決的用戶,通過網站保舉的商品給用戶更多購買選擇,爭取快速下單轉化;其次也是為了提高客單價,畢竟買了A商品的用戶可能還想買B商品。

1、購物車營銷功能設計的價值

在這里,我們先不談具體如何進行這種營銷功能,相對于一個需求或功能模塊背后的業務背景和功能價值,具體設計層面是比力簡單的。所以,咱們先簡單說下這樣做的意義和價值。

不知道在哪里看到一句話,是說「做產品設計的時候,只談價值,不談體驗。」很多人可能會誤解這句話的真實含義,個人認為體驗也是價值的一部分,相信說這句話的同學應該也是這么想的。

兩者之間的具體關系和含義,我們在這里先按下不表。我們在做需求分析和產品設計的時候,也要秉承這樣的一個考慮路徑,即首先想清楚一款產品能夠給用戶帶來的價值是什么,再打磨體驗層面的細節。

于我們而言,通常采用“創造價值-傳遞價值-獲取價值”的考慮鏈路,什么意思呢,分為三層:

  • 第一層:創造價值。即這個產品能夠為用戶解決什么問題,帶來什么價值。

  • 第二層:傳遞價值。即產品開發完成后,我們通過什么渠道通路傳遞給用戶,讓用戶知道并使用。

  • 第三層:獲取價值。即用戶開始使用產品后,如何從用戶身上獲取到我們期望的價值,包羅商業價值與品牌價值等。

針對購物車的商品保舉這個營銷功能,我們從兩個方面進行探討:

一方面是用戶價值:用戶通過這個功能能夠獲得什么。用戶并非總是理性的,常常會因為熟人保舉、口碑傳播而去購買某件商品。

也常常在“懶”的心理驅動下,基于網站的主動保舉無意中就為網站貢獻了GMV。

在這個過程中,用戶通過更少的時間、更高的效率買到了本身心怡的商品,這是基于用戶核心需求的完美滿足和良好體驗的外在表征。

另一方面是產品價值(或公司價值):產品側或者說公司側,通過這個功能又能夠獲得什么呢。

首先,商品保舉引導更多用戶通過點擊拜候其他頁面,必然延長了用戶在網站的拜候時長、增加了網站的整體PV,這是用戶給公司帶來的用戶數據上的提升表示。

其次,總歸是有一部分用戶(具體比例不好說,或許也符合“二八原則”吧。)會通過該功能獲得營銷轉化,給公司帶來實際可不雅的經濟利益。

2、購物車營銷功能設計的考慮

分析完該功能能夠為用戶和產品兩端帶來的價值后,我們再來具體分析功能的設計層面。

通過體驗觀察發現,天貓在購物車頁面增加設計的營銷功能總共分為 4 個Tab,別離是:掌柜熱賣、比來保藏的、比來瀏覽過的、猜你喜歡的。如圖。

京東也類似。分為 4 個Tab,別離是:猜你喜歡、隨手購、我的關注、比來瀏覽。如圖。

當當是在購物車頁面增加推廣商品和為你保舉共 2 個Tab;網易嚴選則只有單獨的一個猜你喜歡;網易海淘是最佳搭配、猜你喜歡和大家都在買共 3 個Tab。

下面筆者以“天貓”為例進行考慮與分析說明。

天貓的購物車營銷功能總共分為 4 個Tab,別離是:掌柜熱賣、比來保藏的、比來瀏覽過的、猜你喜歡的。咱們一 一進行分析。

  • 掌柜熱賣

一開始我們在看這個Tab保舉的商品前,以為這是部分店鋪花錢推廣熱推的商品。當實際瀏覽時發現掌柜熱賣里保舉的商品 95% 都是瀏覽過的記錄。比如在比來的 1 個月里,曾多次瀏覽過耳釘、滑板、手環、紙箱、茶幾地毯...等商品。

而熱賣保舉的商品里,以上商品均有展示。當然并非 100% 精準,比如還給我保舉了一款XXL的沖鋒衣。哈哈這是什么鬼。

商品展示方面,總共保舉了 5 頁(應該是按規則展示的全部數據),點擊輪播指示器可以切換瀏覽。如圖。

  • 比來保藏的

顧名思義,這個很好理解。就是用戶某一段時間內加入保藏夾的商品。默認只展示了 5 件商品,據我猜想,這 5 件商品應該是按照用戶保藏時間倒序排,即最新保藏的優先展示(不必然準確,如果能有天貓的產品同學指教,那是最好不外了。)更多點擊“去我的保藏夾”查看。




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